“王大爷，花盆别放阳台外面哈，掉下砸着人就不好了。”“高姐，这么冷的天，您咋还出汗了呢！”春节刚过，陕西省韩城市禹明宫社区党支部书记高少丽就又开始了社区巡查，她一边提醒社区居民注意高楼安全隐患，一边与大家熟络地打招呼，问寒问暖。

　　自2016年被分配到禹明宫社区工作，高少丽历任居委会委员、副主任、主任、党支部书记，社区的每一个工作岗位她都踏踏实实地走了一遍。她把社区当家，把社区居民当家人，谁家有几口人、谁家是低保户、谁家是出租户、谁家孩子没人照顾，社区里的大事小情她都如数家珍。她千方百计提高为民服务效率，用心用情用力为大家解决急难愁盼问题，在她的带领下，禹明宫社区这个曾经脏乱差、治理难、管理难的社区变成了陕西省和谐社区、陕西省慈善社区。2023年，高少丽被评为全国优秀城乡社区工作者。

　　2023年4月中旬的一天傍晚，高少丽刚刚忙完手头的工作，正准备下班回家，突然接到社区居民孙旭田的求助电话：“喂，是少丽吗？你阿姨突然咳嗽不止，呼吸困难，脸色发白，很是吓人，你赶紧来看一下啊！”

　　“叔，你别慌，我马上到！”挂断电话，高少丽一溜小跑，往孙旭田老人家中赶去。

　　年逾七旬的孙旭田老人是一名退役军人，不仅自己体弱多病，老伴也瘫痪在床十多年，而他们的儿女长年在外地工作，难以照顾老人。自进入社区工作以来，高少丽就成了他们家的“常客”，时不时地去陪老人拉家常、帮老人做家务，每年两位老人的生日她都会准时为老人送上暖心的“意外惊喜”。孙旭田老两口经常向邻居们夸赞：“少丽是我们没有血缘的亲闺女！”

　　“120吗？禹明宫社区一位老人突发疾病……”高少丽来到老人家中，问清情况，立即拨打120电话求助。10分钟后，高少丽陪着老人一起上了120救护车。到了医院后，挂号、付费、取片子……高少丽跑前跑后，陪同老人看诊。不知不觉，已到深夜，直到老人病情稳定后，她才离开医院。

　　不仅孙旭田老两口经常被高少丽照顾，很多社区居民都得到过高少丽的帮助。“谁家有事顾不上接孩子放学，谁不会用手机办理医保手续，哪位独居老人头疼脑热下不了楼买不了菜，和她说一声准能解决，这个书记很靠谱！”社区居民宁水泉老人说。

　　曾经的禹明宫社区环境脏乱差，一些楼道堆满杂物，居民们的电瓶车经常丢电瓶……为了解决这些看似不起眼、实则关系群众切身利益的民生难题，高少丽操碎了心、跑断了腿、也磨破了嘴。经过长期摸索，她推出了以区域化党建聚合资源、以网格化党建延伸路径的“多元共治”基层治理办法。社区配备多名网格员，网格员通过居民微信群等渠道及时传达惠民政策、紧急通知等，为服务群众、保护环境、综治维稳等工作夯实基础。“一个人，一方格，连接左邻右舍；一张嘴，一双腿，服务周边群众。”这一句话，生动形象地说出了禹明宫社区网格员的工作特征。

　　前不久，禹明宫社区所辖禹锦园小区的三级网格员张亮下班回家时，在楼道里闻到一股刺鼻的烧焦味。察觉到异常后，她立即将此事发到居民微信群，并从一楼开始挨家挨户排查，很快发现是四楼的一位住户外出买菜忘记关闭燃气炉灶导致家中汤锅烧糊。“感谢网格员及时联系我，万一发生火灾，后果不堪设想。”事后，该住户感激地说。

　　社区工作千头万绪。“每天早晨一睁眼，都能列出十件八件当天要做的事。”高少丽说，“随着社区工作逐渐被群众认可，来社区办事的群众也越来越多，我们必须提高为民服务的效率。”到社区咨询政策、办理业务的人多了，高少丽就设置了一个热线电话安排专人守候，随时答疑；来社区找人的、问路的群众多了，她就绘制了一幅社区示意图，方便大家随时查看……随着智能手机的普及，高少丽积极向社区居民推广“智慧社区”云平台。该平台设置房屋管理、人员管理、党建活动、意见建议、随手拍、办事指南等板块，居民只要注册登录该平台，就能通过手机快速进行政策查询、事项申报、问题反映。

　　“以前没用过，今天才发现在这个平台办事方便得很。”前不久，居民刘麦侠早早起床，准备到社区办理居住证明。临出门前，她突然想起之前社区工作人员为她安装的“智慧社区”APP，便打开手机，找到办理证明的选项，按照提示填写相关信息后，点击“确认”提交。不一会儿，社区居委会委员李洁就通知她：“证明办好了，请抽时间来取。”这样的高效率让刘麦侠感到非常惊喜。

　　“这是我刚刚在后台收到的社区居民李敏江的‘随手拍’，他反映禹锦园小区割的草堆到一起发霉了，督促尽快处理。”李洁打开手机，向正在下载“智慧社区”APP的社区居民展示平台“随手拍”模块的内容和社区工作人员的处理流程。她向小区物业反馈问题后，给李敏江回复“已联系物业尽快处理，欢迎继续监督”。物业工作人员第一时间对发霉的草堆进行了处理，整个事件的处理用时不到一小时。

　　“身为社区干部，就要一心想着‘为群众多办实事好事’。”高少丽说，“了解群众的真实需求，激发群众参与社区工作的活力，让社区成为居民的安心港湾。”（通讯员　吕佳　秦渭平）